Responsable de la relation à l’usager H/F

TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services départementaux. TIM Lab a la charge du pilotage de 4 thématiques spécifiques, dont :

• Le conseil en organisation,
• Le développement durable,
• La relation aux usagers,
• La stratégie numérique.

Composé de 6 agents aux profils variés, TIM Lab est directement rattaché à la direction générale.

 Activités :

• Recenser et analyser les différents dispositifs relevant de la relation à l’usager et services générant un lien de proximité entre le service public départemental et le citoyen savoyard,
• Formaliser la situation en matière de relation usagers, dans le cadre de l’élaboration d’un rapport global et exhaustif de la situation en Savoie,
• Proposer les stratégies de développement possibles de la collectivité en matière de relation usagers (feuilles de route et modes opératoires associés), dont notamment sa dimension téléservices,
• Concevoir et formaliser la stratégie retenue en matière de relation aux usagers externes (Intégration à prévoir du schéma au Schéma Départemental d’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public – SDAASP),
• Accompagner les services de la collectivité dans l’exercice de refonte de leurs relations à l’usager, en fonction des activités et des situations rencontrées,
• Participer à la formalisation des attendus des usagers bénéficiaires de services de la Savoie et identifier les modalités de fonctionnement souhaités, en termes d’outils, de relation à l’administration, de suivi des prestations

Profil :

Vous avez de l’expérience en matière de GRU (Gestion Relation Usager) dans la Fonction publique territoriale,

Vous maitrisez les techniques d’analyse de données et les techniques de synthèse

Vous avez des qualités rédactionnelles.

Rigoureux et méthodique, vous avez l’esprit d’équipe !