Chargé d’application – déploiement du téléservice (H/F) Contrat de projet de 12 mois

Le Département de la Savoie recrute dans le cadre d’un contrat de projet d’une année un chargé d’application -déploiement du téléservice (H/F) au sein de la Maison Départementale des Personnes Handicapées.

 La MDPH de la Savoie a une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil des personnes handicapées et de leur famille, ainsi que de sensibilisation des citoyens au handicap. Elle met en place une équipe pluridisciplinaire qui évalue les besoins des personnes handicapées et une commission des droits et de l’autonomie qui prend les décisions relatives aux droits relevant de son champ de compétences

La MDPH regroupe 52 agents répartis dans 5 services supports ou d’évaluation.

Finalités de la fonction

Déploiement opérationnel du téléservice [TLS] de la MDPH :

Avant la phase de mise en œuvre du TLS

Se former à l’administration fonctionnelle et à l’utilisation des modules fonctionnels à déployer

Participer au recensement des besoins métier et à la rédaction des spécifications fonctionnelles

Durant la phase de mise en œuvre du TLS (accompagné par le chef de projet fonctionnel et avec le concours du chef de projet informatique (DSI) et du fournisseur)

Paramétrer le logiciel (règles spécifiques, éditions bureautiques, gestion des droits d’accès…), rédiger et actualiser la documentation correspondante

Assurer la recette fonctionnelle et proposer les mesures d’accompagnement à déployer pour la mise en service (formation, aménagement des procédures…)

Participer à la recette métier, et veiller à l’adéquation du paramétrage avec l’organisation du travail et les règles de gestion en vigueur

Accompagner le changement (communication, référentiel documentaire, formation et assistance au démarrage)

Garantir la conformité de l’application avec les attentes métier (peut être appelé à exposer au prestataire les difficultés rencontrées)

Développer les requêtes informatiques à visée statistiques

Après la mise en service du TLS (sur une durée limitée une fois toutes les fonctionnalités déployées)

Se positionner en appui fonctionnel auprès des utilisateurs pour leur apporter conseil et toute l’assistance nécessaire à la bonne utilisation du TLS

Veiller à une utilisation du TLS conforme aux consignes en vigueur

Centraliser les dysfonctionnements constatés et participer à la résolution des problèmes en s’adressant à la hot-line de l’éditeur et/ou au chef de projet informatique

Assurer le suivi du déroulement des opérations liées à la résolution des incidents

Produire les indicateurs statistiques pour contrôler la qualité des données et mesurer l’activité

Assurer la mise à jour courante du paramétrage

Tenir à jour les différents référentiels fonctionnels afférents au TLS

Être force de proposition pour faire évoluer le TLS, les pratiques et les méthodes sur le champ de ses attributions

En fonction de l’avancée du projet de téléservice, le chargé d’application-déploiement du téléservice MDPH pourra être amené à assurer le bon déroulement du déploiement opérationnel d’autres projets informatiques de la MPDH (palier 2.1 du SI MDPH, mise en place du workflow, externalisation du courrier…)

 Profil :

Vous êtes titulaire du Diplôme Bac+3/5 en informatique

Vous avez une expérience dans la mise en place de projets informatiques et idéalement d’un téléservice

Vous maitrisez des techniques de paramétrage et avez une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…)

Vous aimez travailler en équipe, êtes force de proposition, savez rendre compte

Rigueur, organisation et méthode sont les éléments clés pour le poste

Vous avez le Permis B