Responsable du programme " relation à l’usager" (H/F)

Date limite de candidature : 04 Juillet 2025
Emploi permanent à temps complet
Poste à pourvoir basé à Chambéry

Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme « relation à l’usager » (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l’Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers trois axes stratégiques : le conseil en organisation, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers.

Missions :

En tant que Responsable du programme « relation à l’usager », vous serez en charge de :

Déploiement de la feuille de route « Relation Usager » :

Piloter les 14 projets clés de la stratégie départementale

Structurer la gouvernance (comités, groupes projets, reporting)

Rédiger les plans d’action opérationnels et dossiers projets associés (ressources, planning, fiches projets…)

Appui aux services dans la transformation des pratiques :

Conseiller et accompagner les directions dans la refonte des relations à l’usager

Conduire des missions de design de services et d’organisation

Organisation et animation de l’équipe GRU (Gestion de la Relation Usager) :

Participer à la réorganisation de la mission (échéance : septembre 2025)

Organiser et animer les travaux de l’équipe GRU selon les nouveaux objectifs définis

Profil :

Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l’usager ou de la conduite de projets de transformation

Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics

Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs

Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l’écoute et esprit d’initiative

Permis B requis

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique avec un impact direct sur la modernisation des services publics

Un environnement de travail dynamique et innovant

De nombreux projets stimulants et transversaux

Rejoignez-nous et participez à l’amélioration continue du service public en Savoie !

Conditions

Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr

Conditions de recrutement :

Par voie statutaire (mutation, intégration directe ou liste d’aptitude) ou à défaut par voie contractuelle, selon les articles L332-14 ou L332-8 du code général de la fonction publique (les non fonctionnaires peuvent candidater).

Filière : cadre d’emplois des attachés territoriaux.

Sous certaines conditions, possible attribution : du plan de déplacement d’entreprise, des titres restaurant, d’une participation à vos frais de mutuelle et de prévoyance, des prestations d’action sociales et de l’adhésion à l’association du personnelle AASDES et ainsi qu’au CNAS.

Pour candidater

Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser avant le 04/07/2025, à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-129

Entretien à Chambéry : semaine du 21/07/2025

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