Technicien assistance et support utilisateurs (H/F)

Située à Chambéry, sur un territoire entre lacs et montagnes, la Direction des systèmes d’information veille au bon fonctionnement des services numériques du Conseil Départemental et favorise l’innovation par la technologie.

Les missions d’un technicien assissance et support utilisateurs sont d’accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et l’utilisation des outils et services numériques, de gérer la réception et le traitement des demandes, des déclarations d’incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs, ou les relayer pour prise en charge aux ressources en mesure de les solutionner, d’assurer la communication interne avec les utilisateurs ;

L’équipe est composée de 4 techniciens et 2 ingénieurs architecte poste de travail.

 Le parc de poste de travail est de l’ordre de 2000 équipements.

Rejoignez l’équipe du service Poste de travail et support utilisateurs unité centre de services SI du Département de la DSI de la Savoie !

Missions :

• Traiter ou déclencher des actions de support,
• Gerer la relation avec les utilisateurs,
• Conseiller et assister les utilisateurs,

Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :

• Transmettre les procédures et la documentation pour améliorer la qualité du service
• Suivre la résolution des tickets en lien avec l’engament de services (SLA)
• Participer aux COTECH pour améliorer la prise en charge des tickets

Profil :

Permis B indispensable

Bac +2 (BTS informatique) ou 3 ans d’expérience sur un poste similaire,

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et ultérieurs,

Connaissance de l’outil GLPI,

Connaissances des techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs

Techniques de diagnostic et d’analyse d’incidents,

Consoles d’administration Active Directory et Exchange et SCCM

Vous souhaitez vous investir pour une collectivité dynamique et innovante tout en résidant dans un cadre de vie privilégié ?

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