Ma MDPH, mon avis !

La Mesure de satisfaction des usagers (MSU) est une enquête diffusée chaque année, auprès des usagers et de leurs proches, dans chaque département.

Elle a pour objectif de mesurer le taux de satisfaction des MDPH auprès des personnes en situation de handicap et leur entourage.

Vous êtes 77 % à être satisfaits ou trés satisfaits de la MDPH de la Savoie.

Vous êtes 80 % à être satisfaits ou plutôt satisfaits de l'accueil et de l'écoute des agents de la MDPH de la Savoie.

Vous êtes 64 % à estimer que les aides que vous avez répondent à vos besoins.

Vous êtes 47 % à être satisfaits du délai de traitement de vos demandes.

Vous êtes nombreux à nous avoir laissé des commentaires. Certains sont encourageants et saluent le travail des agents de la MDPH. Vous exprimez aussi votre colère, votre découragement ou votre détermination à faire valoir vos droits et ceux des personnes que vous accompagnez. Quelques témoignages ci-dessous...

La visio téléconsultation pour n’avoir plus besoin de ce déplacer

Après plusieurs appels téléphoniques pour avoir des nouvelles de ma demande aucune réponse trop occupé je pense !!!!
Je dois me déplacer sur place

Prise en compte des besoins et réponse appropriée.
Si besoin d 'échanger : Intervenants précis dans leurs réponses et suffisamment impliqués pour que la communication soit efficace.

Les différentes notifications qui arrivent dans le même courrier et se ressemblent beaucoup sur le haut de la page. Les personnes ne comprennent pas toujours que ce ne sont pas des doublons mais des informations différentes à lire. Il faudrait faire ressortir qu'il s'agit de documents distincts.

Le délai de traitement d'un dossier est tout de même long.

Le temps d'attente de reponse est plutot rapide en Savoie.

L'accueil et la pertinence des réponses apportées

Les agents sont à l'écoute et cherchent à vous aider, quand vous arrivez à trouver à les joindre. Il y a une volonté de résoudre les problèmes.

Cela ne relève probablement pas de votre responsabilité mais plutôt de choix politiques, mais il faudrait beaucoup beaucoup plus de moyens pour faciliter les parcours adaptés, augmenter les aides pour permettre aux personnes de vivre dignement et ne pas se sentir venir quémander 3 sous qu'elles n'obtiendront dans la majorité du temps pas.

Nos délais de traitement (3,6 mois en moyenne en 2023) se sont allongés ces deux dernières années en raison d'une augmentation du nombre de demandes, de difficultés de recrutement... Avec nos partenaires, et tout particulièrement le Département de la Savoie, nous agissons pour réduire ou contenir nos délais délais de traitement en 2024 et 2025.

Nous poursuivons le déploiement des points relais MDPH 73 afin que nos partenaires puissent vous accompagner dans vos démarches auprès de la MDPH sur les territoires.

A partir d'octobre 2024, nous élargissons nos horaires d'ouverture.

En 2026, vous pourrez déposer vos demandes en ligne auprès de la MDPH de la Savoie.