La Mesure de satisfaction des usagers (MSU) est une enquête diffusée chaque année, auprès des usagers et de leurs proches, dans chaque département.

Elle a pour objectif de mesurer le taux de satisfaction des MDPH auprès des personnes en situation de handicap et leur entourage.

Vous êtes 77 % à être satisfaits ou trés satisfaits de la MDPH de la Savoie.

Vous êtes 80 % à être satisfaits ou plutôt satisfaits de l'accueil et de l'écoute des agents de la MDPH de la Savoie.

Vous êtes 64 % à estimer que les aides que vous avez répondent à vos besoins.

Vous êtes 47 % à être satisfaits du délai de traitement de vos demandes.

Vous êtes nombreux à nous avoir laissé des commentaires. Certains sont encourageants et saluent le travail des agents de la MDPH. Vous exprimez aussi votre colère, votre découragement ou votre détermination à faire valoir vos droits ou ceux des personnes que vous accompagnez. Quelques témoignages... 

Après plusieurs appels téléphoniques pour avoir des nouvelles de ma demande aucune réponse... Je dois me déplacer sur place

Les différentes notifications qui arrivent dans le même courrier et se ressemblent beaucoup. Les personnes ne comprennent pas toujours que ce ne sont pas des doublons mais des informations différentes à lire. Il faudrait faire ressortir qu'il s'agit de documents distincts.

Le délai de traitement d'un dossier est tout de même long.

Les agents sont à l'écoute et cherchent à vous aider. Il y a une volonté de résoudre les problèmes.

Cela ne relève probablement pas de votre responsabilité mais plutôt de choix politiques, mais il faudrait beaucoup beaucoup plus de moyens pour faciliter les parcours adaptés, augmenter les aides pour permettre aux personnes de vivre dignement.

Après une période de hausse continue au cours des dernières années, le délai moyen de traitement d'une demande a baissé en 2025, revenant au niveau de l'année 2022, soit 3,56 mois. 

Nous poursuivons le déploiement et la formation des points relais MDPH 73 afin que nos partenaires puissent vous accompagner dans vos démarches auprès de la MDPH sur les territoires.

Depuis le 15 octobre 2025, la MDPH permet aux personnes en situation de handicap et à leurs représentant légaux de déposer des demandes par le téléservice MDPH en ligne.